Trocas e devoluções
Queremos que você fique satisfeito com a sua compra. Se algo não saiu como esperado, a gente resolve. Aqui está como funciona.
Desistência da compra (até 7 dias)
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após receber o pedido, sem precisar explicar o motivo, como garante o Código de Defesa do Consumidor (art. 49).
- O produto deve voltar com a embalagem original, acessórios, manuais e brindes que vieram junto.
- O frete de devolução é por nossa conta: enviamos o código de postagem para você.
- Assim que o produto chegar e for conferido, devolvemos o valor total pago, incluindo o frete da compra.
Produto com defeito
Todos os produtos vendidos pela NerdBR são novos e têm nota fiscal. Se o produto apresentar defeito:
- Até 7 dias após o recebimento: trocamos por um novo ou devolvemos o valor, como você preferir.
- Até 90 dias após o recebimento (garantia legal): o produto passa por análise técnica. Confirmado o defeito, ele é reparado, trocado ou o valor é devolvido.
- Depois de 90 dias: vale a garantia do fabricante, informada na página de cada produto. Ajudamos você a acionar a assistência técnica da marca.
A garantia não cobre danos causados por mau uso, quedas, líquidos, instalação incorreta ou violação do lacre do produto.
Produto errado ou danificado na entrega
Se o pedido chegar com a embalagem violada ou amassada, recuse a entrega e fale com a gente. Se você só perceber depois de abrir, ou se o produto não for o que você comprou, avise em até 7 dias com fotos do produto e da embalagem. Nesses casos, a troca ou o reembolso é feito sem custo para você.
Como pedir a troca ou devolução
- Fale com a gente pelo WhatsApp (14) 98116-1555 ou pelo e-mail [email protected].
- Informe o número do pedido, o produto e o motivo. Se for defeito ou avaria, mande fotos ou um vídeo curto.
- Enviamos as instruções e o código de postagem para devolver o produto.
Reembolso
- Pix: o valor volta para a conta de origem em até 5 dias úteis após a conferência do produto.
- Cartão de crédito: o estorno é pedido à operadora em até 5 dias úteis e aparece na fatura conforme o prazo do seu banco (normalmente na fatura seguinte ou na subsequente).
- Boleto: o valor é depositado na conta bancária informada por você, em até 5 dias úteis.
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